Preguntas frecuentes
Todo lo que las empresas de seguridad nos preguntan antes de empezar con Treinco.
General
¿En qué países opera Treinco?
Operamos en 9 países de Latinoamérica y Europa, con sede en Estados Unidos y representación local en varios mercados. La plataforma funciona en cualquier país.
¿Necesito instalar servidores propios?
No. Treinco es una plataforma en la nube. Para receptoras o dispositivos locales sin salida a internet existe el Connector, un software ligero que puentea tu hardware con la nube.
¿Qué pasa con mis datos si dejo de usar Treinco?
Tus datos operativos te pertenecen. Al terminar el servicio puedes exportarlos, y se eliminan de nuestros servidores según los plazos de la política de privacidad.
¿Cuánto tiempo toma implementar Treinco?
La implementación básica puede estar lista en 2-4 semanas. Incluye configuración de cuenta, integración de dispositivos y capacitación inicial.
¿Puedo migrar mis datos desde otra plataforma?
Sí, nuestro equipo te ayuda con la migración de datos históricos, clientes y configuraciones desde otras plataformas.
¿Tienen API para integraciones?
Sí, ofrecemos una API GraphQL completa para integraciones con sistemas de facturación, CRM, y aplicaciones propias.
¿Cuál es el costo de Treinco?
El precio depende del número de dispositivos y funcionalidades. Agenda una demo para recibir una cotización personalizada.
Planes y precios
¿Cómo se calcula el precio de Treinco?
El precio se cotiza según el tamaño de tu operación: número de dispositivos activos y módulos que necesitas. Sin costos ocultos — todos los módulos de la plataforma están incluidos.
¿Hay permanencia mínima o contratos largos?
Las condiciones se acuerdan en tu propuesta comercial. Trabajamos para que te quedes por el producto, no por el contrato.
¿La demo tiene algún costo o compromiso?
No. La demo es gratuita, dura unos 30 minutos y se enfoca en tu caso: te mostramos la plataforma con ejemplos de tu sector.
¿Qué incluye la implementación?
Configuración de la cuenta, integración de tus dispositivos y receptoras, migración de datos si vienes de otra plataforma, y capacitación para tu equipo.
¿Puedo empezar con pocos dispositivos y crecer?
Sí. La plataforma escala contigo: puedes empezar con una parte de tu operación y sumar dispositivos, clientes y módulos cuando lo necesites.
Treinco Cloud
¿Cómo migro desde mi sistema actual?
Nuestro equipo de onboarding te acompaña en todo el proceso. Migramos tus datos, configuramos integraciones y capacitamos a tu equipo. Típicamente toma 2-4 semanas.
¿Dónde están alojados los datos?
Infraestructura en DigitalOcean con servidores en LATAM. Aplicamos cifrado en tránsito y buenas prácticas de seguridad en toda la plataforma.
¿Hay límite de usuarios o dispositivos?
No hay límites artificiales. Pagas por uso real (dispositivos activos) y puedes escalar libremente sin comprar licencias adicionales.
¿Qué pasa si tengo una caída de internet?
El Connector local almacena eventos en buffer y los sincroniza automáticamente cuando se restablece la conexión. Nunca pierdes información.
¿Tienen API para integraciones?
Sí, API GraphQL completa con documentación y ejemplos. Puedes integrar con cualquier sistema externo: ERP, CRM, facturación.
Treinco App
¿La app lleva mi marca o la de Treinco?
Completamente white-label. Tu logo, tus colores, tu nombre en App Store y Google Play. Tus clientes verán solo tu marca, nunca Treinco.
¿Cuánto tarda en llegar una notificación?
Menos de 3 segundos desde que se genera el evento. Usamos la infraestructura de push notifications de Apple y Google para máxima velocidad.
¿Mis clientes pueden ver los GPS de sus vehículos?
Sí, la app muestra alarmas y GPS en el mismo mapa. Cada cliente ve solo sus dispositivos, con histórico de rutas si lo activas.
¿Cómo se activan las cuentas de mis clientes?
Desde Treinco Cloud creas el usuario y defines qué dispositivos ve. El cliente recibe un email o SMS para descargar la app y activarse en minutos.
¿Funciona offline?
Requiere conexión para tiempo real, pero el historial se cachea localmente. Las notificaciones push llegan aunque la app esté cerrada.
T-Report
¿Qué necesito para empezar?
Solo smartphones Android o iOS para tus guardias, tags NFC o códigos QR para los checkpoints. Te ayudamos a definir rutas y puntos de control.
¿Cuánto cuestan los tags NFC?
Los tags NFC cuestan menos de $1 USD cada uno y duran años. Los códigos QR los puedes imprimir tú mismo sin costo. Te damos plantillas listas.
¿El guardia puede hacer trampa escaneando una foto del QR?
No. Cada escaneo requiere verificación GPS y los tags NFC no se pueden fotografiar. Además, detectamos patrones sospechosos como escaneos demasiado rápidos.
¿Qué pasa si el guardia no tiene señal?
La app funciona completamente offline. Almacena hasta 7 días de información local y sincroniza automáticamente cuando hay conexión.
¿Puedo enviar reportes automáticos a mis clientes?
Sí. Configura reportes por cliente, sitio o grupo. Define frecuencia (diario, semanal, mensual) y el sistema los envía sin intervención manual.
Uso de la plataforma
¿Cómo puedo agregar un nuevo dispositivo?
Desde el dashboard de Treinco Cloud, ve a Dispositivos > Agregar nuevo. Selecciona el tipo de dispositivo y sigue las instrucciones de configuración.
¿Puedo usar Treinco con mis dispositivos actuales?
Sí, Treinco se integra con las principales marcas de paneles (DSC, Honeywell, Paradox), dispositivos GPS (Queclink, Teltonika) y cámaras IP (Hikvision, Dahua).
¿Cómo funcionan los checkpoints NFC en T-Report?
Los guardias escanean tags NFC ubicados en puntos estratégicos. Cada escaneo registra ubicación, hora y permite adjuntar fotos o notas.
¿Puedo dar acceso a mis clientes a ver sus dispositivos?
Sí, desde Treinco Cloud puedes invitar usuarios con diferentes roles (cliente, técnico, supervisor) con permisos personalizados.
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